游客“被涨价” 缘何如此委屈

星星知我心

　　这个长假，被高价门票压得喘不过气来的人们，似乎将怨气发在了所有可能还有弹性的消费支出上。比如鼓浪屿的轮渡，比如五台山的那道“台蘑炖山鸡”。
　　鼓浪屿轮渡价格实行内外有别，外地游客往返船票从原来的8元涨到30元至50元，激起游客一片“声讨”。无独有偶，五台山一道“台蘑炖山鸡”，因当地酒店叫价三四百元一盘，也引发消费者和媒体强烈质疑。
　　相对于鼓浪屿轮渡涨价只做不说，五台山风景区官方微博“五台山发布”面对质疑，在第一时间回应表示，“市场经济时代，市场调节。只要是明码标价，你愿意买，他愿意卖，即可成交”，旋即遭到网友的“围攻”。相关部门负责人事后以微博回应属于“误操作”为由，删除了这条发布，但承认是“怕影响不好”。足见游客对于消费的价格，已经到了十分的敏感程度。
　　为什么三峡大坝门票对中外游客实行内外有别、国人一致叫好，而鼓浪屿一搞本地人与外地人的内外有别，就会遭到一片骂声？我看关键还是“国民待遇”中的公平心态在作祟，觉得天下是国民的天下，鼓浪屿是国民共享的资源，你在船票价格上搞内外有别，就意味着我就成了被你歧视的对象，于是脆弱的自尊心受伤了，心理不平了；钱不钱已经是小事了，上升到人格尊严了。这种被不公平的冷落感，继而延伸到了被迫害的心态上，好像天下由此“公然不公”了似的，实在是误读了“公平”的诉求内涵。
　　对于假日里游客蜂拥而至的鼓浪屿来说，保证本地百姓日常生活、工作需要的便利，顾及他们频繁出入岛屿的基本承受能力，对本地民众实行区别于偶然到此一游的外地客人之票价，这是一种人性的关怀，也是一种公平的表现形式。如果能够处理好旅游旺季与平时淡季的价格浮动，那么，对于外地游客的适当价格调整，既能起到景点适当的调节流量效果，也能随着物价的趋于上扬，改善运营中的软硬件服务质量，应该是无可厚非的举措。
　　中国人对于此类内外有别的价格，心理上还不能适应，除了对旅游景点各种门票无节制、无节操的疯涨，心里有着无可奈何的习惯性抵触情绪之外，还有一种原因便是这类价格体系，还没有形成规律性的常态。比如景点的票价，还没有实行淡旺季的浮动机制；自己身边的景点，还没享受到与外地游客区别对待的被优惠、被人性、被关怀。鼓浪屿轮渡内外有别的价格，与其说触动的是游客的忿忿不平，不如说是对整个中国旅游景点门票一片高涨、一刀狠切的不满情绪。
　　带着这种要么集体受惠、要么挨宰的“公平”心态出游，人们当然不能理解五台山的一盘“台磨炖山鸡”为何要涨到三四百元了。没有随行就市的心理预期，没有旅游淡旺季的支付心理准备，人们就会把这盘鸡，跟自己家常的“小鸡炖蘑菇”成本价格作对比，越比越吃亏，越比越有被欺负了的委屈感。
　　山西省物价局价格举报中心负责人解释，餐饮业的定价已经放开十几年了，价格怎么定，市场说了算。这意思，与“五台山发布”所说的只要是明码标价、两厢情愿便可成交，其实是一个意思。但这么合法的解释，回复舆论不满时还得照顾社会情绪，还得弄出理直但气不壮的假客套、真低调，这只能说明我们整个社会，对于消费的公平含义还有着习惯性的一刀切思维定势，还不能明白“有时候不公平也是一种公平”的道理所在。
　　只要有一年四季在，只要景点的门票价格还没控制在民众所能承受的消费范围之内，只要价格的合理浮动还不能成为常态，旅游消费便会永远成为游客越攀比越不公平的投诉常态，便会累积更多的类似“被歧视”、“被宰客”的受屈心态。因此，职能部门真正需要做的一件要紧的事情便是，在国人国内旅游基本承受能力的范围内，拿出一个涨跌有序、能涨能降的价格机制，同时让更多的国人能够享受到更多的内外有别的价格待遇，才有可能让民众在出游之前作出更多的掂量与选择，也才有可能减少游到哪儿气到哪儿的那种被歧视、被挨宰的委屈感与不平感。